Politique de confidentialité

Données personnelles et cookies

Camping La Coutelière attache une grande importance à la préservation des données à caractère personnel fournis par les utilisateurs dans le cadre de ses services.

En qualité de responsable de traitement au titre de la Loi Informatique et Libertés n° 78-87 du 6 janvier 1978 modifiée le 6 août 2004 et la Directive Européenne du 24 octobre 1995, Camping La Coutelière est susceptible de collecter des données nominatives (noms, prénoms, coordonnées…) ou non nominatives (préférences, informations favorites…) lors des visites de l’utilisateur sur son site web afin d’être en mesure de l’identifier, de lui proposer des offres et services personnalisés ou encore afin d’améliorer le site www.lacouteliere.com et d’être à son écoute.

1. Collecte de l’information.

Nous recueillons des informations lorsque vous naviguez sur le site web, lorsque vous effectuez un devis ou passez une commande et lorsque vous remplissez le formulaire de contact.

Nous recevons et enregistrons automatiquement des informations à partir de votre ordinateur, tablette, smartphone et navigateur, comme votre adresse IP, le type de matériel et navigateur utilisé et la/les pages que vous consultez.

Nous collectons des données personnelles au moment de votre réservation, comme vos noms, prénoms, dates de naissance, adresses postales, numéros de téléphone, adresses e-mail et dates de commande.

2. Utilisation des informations.

Toutes les informations que nous recueillons auprès de vous peuvent être utilisées pour :

– gérer et valider une réservation : percevoir le paiement, vous confirmer votre réservation et vous envoyer par e-mail des informations relatives à votre séjour
– communiquer sur l’actualité du camping et ses nouveautés et vous faire profiter des offres et services personnalisés
– répondre à vos demandes, attentes et réclamations lorsque vous utilisez notre formulaire de contact, en assurer le suivi et améliorer le service client
– recueillir votre avis suite à un séjour via notre questionnaire de satisfaction mais aussi pour effectuer des études statistiques
– enregistrer et gérer votre participation aux jeux concours proposés sur différents supports (Facebook, Instagram…) et vous adresser vos gains
– administrer une promotion ou une enquête
– vous permettre de naviguer sur le site www.lacouteliere.com
– effectuer des études, des tests techniques dans le but d’optimiser notre site web, d’améliorer nos outils et services et de vous offrir une navigation toujours plus optimale.

3. Divulgation à des tiers.

Nous ne vendons, n’échangeons et ne transférons pas vos informations personnelles identifiables à des tiers.

Nous pouvons être amené à partager des données personnelles avec nos partenaires commerciaux de confiance qui nous aident à exploiter notre site web, et notamment lorsque ces partenaires intègrent votre réservation, via l’interface SecureHoliday ou encaissent directement le montant des réservations, avant de nous le reverser.

Nous pouvons également être amené à partager des données personnelles avec des sociétés prestataires de services auxquelles nous faisons appel à des fins essentiellement techniques, comme notre webmaster ou l’hébergeur de nos serveurs.

Enfin, nous avons le devoir de divulguer ou de communiquer des données personnelles afin de respecter nos obligations légales, de faire appliquer nos conditions de vente et autres accords, et de protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, celle de nos clients ou autres, en cas de préjudices ou dommages. Ceci inclut l’échange d’informations avec d’autres sociétés ou organismes dans le but de prévenir la fraude et de réduire le risque lié au crédit.

4. Protection des informations.

Nous avons mis en place plusieurs mesures techniques et organisationnelles visant à assurer la sécurité et la protection des données personnelles traitées :

– protocole SSL
– gestion des accès par login/mot de passe
– logiciels de surveillance réseau
– sauvegardes informatiques multiples
– pare-feu
– messagerie sécurisée.

Nous protégeons également vos informations hors ligne. Seuls les employés qui ont besoin d’effectuer un travail spécifique (par exemple, la facturation ou le service à la clientèle) ont accès aux informations personnelles identifiables. Les ordinateurs et serveurs utilisés pour stocker ces informations sont conservés dans un environnement sécurisé. De même, les données imprimées sont régulièrement détruites par un broyeur DIN-P4.

Cependant, si les données personnelles nous sont transmises via un moyen de communication fonctionnant avec internet, nous ne pouvons garantir que ces données soient parfaitement sécurisées.

5. Conservation des informations.

Nous conservons les données personnelles pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

– coordonnées paiement : les données sont effacées après chaque transaction
– abonnement newsletter : les données sont conservées aussi longtemps que l’abonnement est actif et supprimées dans un délai de 2 mois à compter de la désinscription
– réservation : les données sont conservées plus longtemps afin de satisfaire à des obligations légales
– autres : les données seront conservées dans un délai de 3 ans.

6. Droits des utilisateurs.

Nous nous efforçons de veiller à ce que les données personnelles détenues soient exactes, actuelles et complètes.

A tout moment et ce conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données personnelles, vous disposez d’un droit d’accès, de mise à jour, de rectification, de suppression, de limitation et de portabilité en formulant votre demande par e-mail à hello@lacouteliere.com ou par courrier à l’adresse suivante :

CAMPING LA COUTELIERE****
2765 route de Fontaine de Vaucluse
84800 LAGNES
FRANCE

Il vous est rappelé qu’en cas d’exercice de l’un de ces droits, il se peut que nous ne puissions plus être en mesure de vous fournir tout ou partie des services.

7. Cookies.

La navigation sur le site www.lacouteliere.com est susceptible de provoquer l’installation de cookie(s) sur votre ordinateur. Un cookie ne permet pas de vous identifier, mais il enregistre des informations relatives à la navigation de votre ordinateur sur un site web.

Nous utilisons des cookies techniques pour :

– faciliter l’expérience de navigation sur le site web, d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie des services consultés sur le site web et d’adapter la présentation du site web
– mémoriser vos réponses renseignées dans un formulaire ou vos préférences s’agissant de la langue ou encore à des produits contenus dans votre panier de commande
– comptabiliser le nombre de visites sur le site web, et de ce fait d’établir des statistiques.

Nous utilisons Google Analytics qui est un outil statistique d’analyse d’audience qui génère un cookie permettant de mesurer le nombre de visites, le nombre de pages vues et l’activité des visiteurs. Votre adresse IP est également collectée pour déterminer la ville depuis laquelle vous vous connectez.

Vous pouvez vous opposer à l’enregistrement de cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur internet. Retouvez plus d’informations sur l’utilisation des cookies sur le site de la CNIL : cnil-cookies-les-outils-pour-les-maitriser

La suppression des cookies peut empêcher le bon fonctionnement du site web.

8. Informations légales.

L’ensemble de ce site relève de la législation française. Tout litige en relation avec l’utilisation du site www.lacouteliere.com est fait attribution exclusive de juridiction aux tribunaux compétents d’Avignon.

9. Mise à jour.

Directrice de la publication : Laurence DESERABLE.

La présente Politique en matière de protection des Données Personnelles pourra faire l’objet de modifications et ce sans préavis. Afin de vous tenir informé des modifications opérées, nous vous invitons à consulter régulièrement notre Politique.

Mise à jour le 04 Décembre 2018